在中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古巴彥淖爾市分公司的公眾中臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心，有一位名叫馮嘉琦的VIP客戶經(jīng)理，她以卓越的服務(wù)質(zhì)量在用戶心中樹(shù)立了一面旗幟。自加入用戶維系團(tuán)隊(duì)以來(lái)的三年間，馮嘉琦憑借扎實(shí)的專業(yè)技能、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，以及始終不變的熱忱態(tài)度，贏得了廣泛贊譽(yù)。她在2023至2024年度實(shí)現(xiàn)了零投訴的佳績(jī)，這不僅是對(duì)她個(gè)人努力的肯定，也是對(duì)服務(wù)質(zhì)量無(wú)止境追求的體現(xiàn)。因此，馮嘉琦連續(xù)兩個(gè)季度被授予全區(qū)“服務(wù)之星”的榮譽(yù)，而她所在的巴市全客團(tuán)隊(duì)也因出色表現(xiàn)榮獲2023年全市優(yōu)秀服務(wù)支撐BU的稱號(hào)，其所屬的VIP客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)連續(xù)兩季度摘得全區(qū)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的桂冠。

千人千面，精準(zhǔn)服務(wù)

馮嘉琦秉持“用心傾聽(tīng)，專業(yè)服務(wù)”的核心理念，不斷在服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作。她認(rèn)為，在用戶維系工作中，每一位客戶都是獨(dú)一無(wú)二的，客戶遇到的問(wèn)題也各不相同。為此，她根據(jù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶進(jìn)行全面分析，從消費(fèi)習(xí)慣到個(gè)性化需求，精心制定解決方案，確保每個(gè)問(wèn)題都能得到妥善處理。她的信念簡(jiǎn)單而堅(jiān)定：服務(wù)永無(wú)止境，滿意度的提升永遠(yuǎn)在路上。

助老愛(ài)老，真誠(chéng)服務(wù)

在一次回訪過(guò)程中，馮嘉琦遇到了一位老年用戶。這位老人在早些年開(kāi)卡時(shí)因?yàn)闆](méi)有流量語(yǔ)音的使用需求，所以辦理的套餐內(nèi)也沒(méi)有對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目。然而，隨著生活的變化，老人開(kāi)始看視頻直播，后續(xù)產(chǎn)生了流量費(fèi)用，這一情況讓老人感到十分困擾。馮嘉琦得知老人的情況后，沒(méi)有絲毫猶豫，主動(dòng)上門服務(wù)。她耐心細(xì)致地向老人介紹新資費(fèi)內(nèi)容，并將新舊套餐進(jìn)行對(duì)比。她用通俗易懂的語(yǔ)言，向老人解釋不同套餐的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，讓老人能夠清楚地了解自己的選擇。老人對(duì)馮嘉琦的服務(wù)態(tài)度及結(jié)果非常滿意，連連稱贊她的耐心和專業(yè)。

客戶為先，靈活處置

一位持有星級(jí)靚號(hào)的老用戶，因?yàn)橐凭油獾?#xff0c;家中的寬帶使用頻率大幅下降，希望能夠減少不必要的開(kāi)支。面對(duì)這樣的特殊情況，馮嘉琦主動(dòng)向上級(jí)反映了用戶的實(shí)際困難，詳細(xì)陳述了用戶的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)記錄和長(zhǎng)期以來(lái)的在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。她深知用戶的不便之處，并希望通過(guò)自己的努力為用戶找到一個(gè)合理的解決方案。為此，馮嘉琦開(kāi)始了與多個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)工作，在整個(gè)過(guò)程中，她始終保持積極的態(tài)度，不斷推動(dòng)問(wèn)題向前進(jìn)展。最終，在她的努力下，用戶不僅得以保留原有的融合業(yè)務(wù)，還合理地降低了資費(fèi)負(fù)擔(dān)。這再一次展示了馮嘉琦作為一名VIP客戶經(jīng)理，所具備的不僅是專業(yè)技能，更重要的是她那顆始終為用戶著想的心和靈活應(yīng)變的能力。

馮嘉琦的故事，是巴彥淖爾市聯(lián)通眾多客戶經(jīng)理用心服務(wù)的一個(gè)縮影。她堅(jiān)信，用戶的每一聲感謝和認(rèn)可，都是服務(wù)者應(yīng)盡的責(zé)任與使命。在聯(lián)通的大家庭里，每一個(gè)用戶都值得最誠(chéng)摯的對(duì)待，每一次服務(wù)都應(yīng)以用戶滿意的笑容作為最終的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。馮嘉琦用自己的行動(dòng)證明，在服務(wù)的征途中，用戶的需求，永遠(yuǎn)是指引前行的方向標(biāo)。未來(lái)，她將繼續(xù)以“用心傾聽(tīng)，專業(yè)服務(wù)”的精神，為每一位用戶帶來(lái)更加貼心、高效的體驗(yàn)，讓真誠(chéng)與專業(yè)成為聯(lián)通服務(wù)最亮麗的名片。