自今年5月開始，廣東省消委會(huì)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“霸王條款”突出問題，深入開展“挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)不公平合同格式條款消費(fèi)潛規(guī)則”活動(dòng)。最終確定個(gè)人信息類、游戲類、其他類等3類不公平合同格式條款40條，向29家涉及發(fā)布不公平格式條款的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)送《勸誡函》。

　　為確?；顒?dòng)公平公正、專業(yè)權(quán)威，廣東省消委會(huì)成立了由司法檢察機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門、法律專家、律師等各界代表組成的專家評(píng)審小組，對(duì)由專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)、各級(jí)消委會(huì)及消費(fèi)者搜集提供的數(shù)百條互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域涉嫌不公平合同格式條款，進(jìn)行分類整理、分析點(diǎn)評(píng)、論證研討、專業(yè)評(píng)審，最終確定個(gè)人信息類、游戲類、其他類等3類不公平合同格式條款40條。其中，個(gè)人信息類11條，涉及未經(jīng)授權(quán)跨境傳輸、隨意共享、過度收集個(gè)人信息，免除信息刪除責(zé)任、免除信息安全保障責(zé)任、限制消費(fèi)者對(duì)自動(dòng)化決策的知情權(quán)等；網(wǎng)絡(luò)游戲類14條，涉及免除游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)補(bǔ)償賠償、公告通知、保障虛擬財(cái)產(chǎn)安全等責(zé)任，排除或限制消費(fèi)者在不活躍賬號(hào)、涉嫌違規(guī)行為處理等方面的知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)以及獲得賠償?shù)臋?quán)利；其他類15條，主要涉及指定管轄、限制賠償時(shí)間和金額、限制退換貨權(quán)利等方面。

　　據(jù)廣東省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則”是廣東省消委會(huì)堅(jiān)持多年開展的特色維權(quán)監(jiān)督活動(dòng)，至今已連續(xù)開展13年。本次“挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)不公平合同格式條款消費(fèi)潛規(guī)則”活動(dòng)中，根據(jù)“揭露、監(jiān)督、促改并重”的活動(dòng)原則，按照“指導(dǎo)整改、推動(dòng)規(guī)范、加強(qiáng)監(jiān)督”的目標(biāo)要求，廣東省消委會(huì)向29家涉及發(fā)布不公平格式條款的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)送了《勸誡函》，指出發(fā)布的格式條款存在的問題，提出整改意見和建議，得到絕大多數(shù)相關(guān)企業(yè)的積極響應(yīng)和認(rèn)真反饋。其中20家企業(yè)按時(shí)提交了整改方案并基本整改到位，體現(xiàn)了這些企業(yè)較好的法治意識(shí)及重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良好態(tài)度，也顯示出本次挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則活動(dòng)取得的顯著成效。

　　但是，仍有少數(shù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者組織的監(jiān)督活動(dòng)消極對(duì)待。北京流信科技有限公司、杭州游卡網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、蘇州力恒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、廣州多益網(wǎng)絡(luò)股份有限公司等4家公司經(jīng)多次催促至今未回復(fù)整改情況，天津青云赫文化發(fā)展有限公司、酷得少年（天津）文化傳播有限公司、上海猗國(guó)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海瞰覓信息科技有限公司4家企業(yè)因地址虛假、無人接電話而退件，而北京豆果信息技術(shù)有限公司則拒絕收函。

　　廣東省消委會(huì)希望廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提高法制思想，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念，嚴(yán)格落實(shí)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，遵循公平誠(chéng)信原則制定格式合同，并采取合理方式盡到提示說明義務(wù)，不得通過技術(shù)手段變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意格式條款。據(jù)悉，廣東省消委會(huì)將持續(xù)跟進(jìn)相關(guān)問題監(jiān)督，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　同時(shí)，廣東省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者要提高合同意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，全面了解所簽訂的格式合同，遇到“霸王條款”要敢于向提供方主張無效，必要時(shí)可通過投訴、舉報(bào)等方式進(jìn)行維權(quán)。（陳曉瑩 記者李青山）