今年以來，中石化朔州石油秉持“扎實的基本功是員工服務客戶的金鑰匙”的理念，堅持將“抓員工基本功訓練，提升服務質(zhì)量”作為核心戰(zhàn)略，通過“競賽比武”“崗位練兵”“技能培訓”三大舉措，全面激發(fā)員工潛能，筑牢服務質(zhì)量的堅實基石。
　　一、競賽比武，激發(fā)潛能顯身手?！耙再惔賹W，以賽促練”。為更好提升零售競賽比武實效，中石化朔州石油搭建起常態(tài)化“練、評、學”體系，充分利用好培訓、督導、考核三種方式，從視頻巡查、客戶評價、學習答題、業(yè)務技能、自助加油、督查管理等多個方面入手，做實做細競賽比武全方面工作；零售部門設置專人負責每周整理答題數(shù)據(jù)，電話督導收集反饋意見，評比各縣區(qū)答題情況，協(xié)助縣區(qū)公司分析員工“比武”能力不足之處，根據(jù)“缺什么補什么”原則為縣區(qū)公司推送學習資料，及時彌補基層知識短板，提升員工業(yè)務技能和強化基礎管理的積極性；市縣充分發(fā)揮示范站培訓基地作用，現(xiàn)場示范、現(xiàn)場指導，強化基層服務規(guī)范性，通過先抓培訓、后抓考核，全面實現(xiàn)各崗位人員技能提升。員工們在競賽比武中不僅鍛煉了實際操作能力，更激發(fā)了追求卓越、爭先創(chuàng)優(yōu)的精神風貌。通過競賽選拔出技術精湛、服務出色的優(yōu)秀員工，成為企業(yè)服務的典范，引領服務品質(zhì)的新潮流。
　　二、崗位練兵，日常實踐強技能。“崗位是最好的練兵場”。中石化朔州石油堅持將“崗位練兵”作為提升員工基本功的重要途徑，鼓勵員工學技術、鉆業(yè)務、練本領，努力成為加能站行家里手，零售部門結(jié)合工作實際，制定詳細的崗位練兵計劃，明確練兵內(nèi)容和標準，確保每位員工都能在日常工作中得到充分的鍛煉和提升；市縣兩級領導帶頭組織開展實操演練，現(xiàn)場考核、點評、提出改進方向，通過實地檢查、視頻糾錯、線上答題等形式，強化管理團隊實操和業(yè)務能力；各縣區(qū)零售經(jīng)理加大站點指導，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)各站點實際情況，督導站點有針對性地每周開展標準服務、應急演練、規(guī)范操作等實操訓練。通過模擬演練、實操考核等方式，員工們不斷熟悉操作流程，掌握關鍵技能，提高了應對突發(fā)事件的能力和水平。崗位練兵不僅增強了員工的業(yè)務技能，還培養(yǎng)了他們的責任心和使命感，讓他們更加自信地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
　　三、技能培訓，知識賦能促發(fā)展?！笆谌艘贼~不如授人以漁”。中石化朔州石油建立了完善的培訓體系，涵蓋了新員工入職培訓、在職員工技能提升、管理崗位領導力培養(yǎng)等多個層次。通過邀請行業(yè)專家授課、組織內(nèi)部經(jīng)驗分享、開展在線學習等方式，員工們不斷汲取新知識、新技能，拓寬了視野，提升了綜合素質(zhì)。在機關按月開展“全員大學習、素質(zhì)大提升”活動，通過網(wǎng)絡學院進行6次測試，累計參考約400余人次，同時舉辦各層級、各線條專業(yè)培訓17余次，500余人次參加，7月組織60名員工開展技能鑒定理論考試，有效提升技能操作人員的專業(yè)水平。零售、安全部門結(jié)合關鍵時間節(jié)點、當季營銷重點，根據(jù)基層員工反饋訴求，持續(xù)強化教育培訓，通過“線上＋線下”開展各類專項培訓20多次，促進員工主動學習、補齊短板，努力營造學習型組織，培養(yǎng)學習型員工。專業(yè)培訓為員工提供了成長的階梯，也為企業(yè)注入了持續(xù)的創(chuàng)新活力，推動基層一線服務品質(zhì)的不斷提升。