營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)服務(wù)的一面明窗，也是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。

　　馬葉紅，作為蚌埠聯(lián)通淮上區(qū)義烏風(fēng)情街營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，始終以飽滿(mǎn)的熱情奮戰(zhàn)在營(yíng)業(yè)一線，構(gòu)建客戶(hù)與聯(lián)通“心”的橋梁。
　　多年來(lái)，馬艷紅通過(guò)自己的用心經(jīng)營(yíng)以及耐心、細(xì)心地服務(wù)去解決客戶(hù)的各項(xiàng)通信、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。她發(fā)現(xiàn)客戶(hù)會(huì)不斷為她介紹其他客戶(hù)，形成線上運(yùn)營(yíng)的用戶(hù)裂變，目前她月度發(fā)展量的三分之一均源自于線上客戶(hù)裂變。在日常的進(jìn)店用戶(hù)、社區(qū)擺臺(tái)用戶(hù)、營(yíng)業(yè)廳附近的客戶(hù)、街區(qū)拓展、觸點(diǎn)引流等場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，她對(duì)自己提出明確要求，每場(chǎng)活動(dòng)主動(dòng)添加意向用戶(hù)微信不低于5位，就是這樣，每一天的小目標(biāo)加上堅(jiān)持不懈地努力和日積月累的運(yùn)營(yíng)，馬葉紅的微信好友已突破9600余人，微信已成為她與客戶(hù)間不可缺少的交流方式。通過(guò)微信她用心、細(xì)致解決客戶(hù)的問(wèn)題。不論目前有沒(méi)有成為她的客戶(hù)，只要在馬葉紅的微信好友列表中，用戶(hù)有任何通信方面的問(wèn)題，她都能及時(shí)為用戶(hù)解答，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。良好的服務(wù)與及時(shí)有效解決用戶(hù)的問(wèn)題，讓她的服務(wù)受到每一位客戶(hù)的充分肯定。但充分運(yùn)營(yíng)好這近萬(wàn)人的線上客戶(hù)群體，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)要求，也成為她當(dāng)前工作中重要的一部分。
　　一般每月20日，義烏風(fēng)情街營(yíng)業(yè)廳都有一項(xiàng)固定工作，為集團(tuán)客戶(hù)送發(fā)票，馬葉紅在與客戶(hù)見(jiàn)面之前，都會(huì)充分做好溝通預(yù)案，珍惜每一次與用戶(hù)打交道的機(jī)會(huì)。在交談的過(guò)程中一方面增進(jìn)與用戶(hù)的感情，另一方面通過(guò)與用戶(hù)字里行間的話(huà)語(yǔ)深挖用戶(hù)的服務(wù)需求：了解大客戶(hù)近期是否有新員工入職，有無(wú)新增網(wǎng)絡(luò)的需求。2023年5月，馬葉紅按照慣例去拜訪用戶(hù)，同時(shí)遞送本月的消費(fèi)發(fā)票，在交流時(shí)了解到客戶(hù)的朋友正好也新接手了一家酒店，目前正在籌備中?？蛻?hù)隨即給其朋友打了電話(huà)，推薦了聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及客戶(hù)經(jīng)理的日常周到服務(wù)。馬葉紅在上門(mén)拜訪后，了解該酒店目前正準(zhǔn)備稍作升級(jí)就開(kāi)業(yè)，現(xiàn)在用的寬帶也到期了，因?yàn)槭鞘烊私榻B，原客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)評(píng)價(jià)較好，得到了該酒店老板的充分信任，于是很快選擇了聯(lián)通的智慧客房業(yè)務(wù)。
　　“欲得收獲，必先耕耘。要做有溫度的服務(wù)，才能贏得客戶(hù)信賴(lài)?！闭沁@種積極和目標(biāo)明確的工作精神，馬葉紅為營(yíng)業(yè)一線樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣。