馬鞍山聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理-惠弘茳，多年工作中，一直堅守“辦實事、解民憂”初心，踐行“立足崗位以身作則真情服務”承諾，在長期的學習和實踐中，不斷總結工作經(jīng)驗，努力提高自身素質和業(yè)務能力，勇于擔當，甘于奉獻，用心服務每一位客戶。

　　作為一名VIP客戶經(jīng)理，她深知熟悉各項業(yè)務知識才是服務好每一位客戶的基石，多年來始終注重自身業(yè)務知識和服務能力的提升學習，在地市“師帶徒”體系中，將她的經(jīng)驗和能力傳承下去的同時，整體業(yè)務素質也得到不斷提高，多次代表分公司參加省級技能大賽并獲得榮譽。
　　她常常說“讓客戶滿意是成為一名優(yōu)秀VIP客戶經(jīng)理的責任與使命?！币虼藷o論是復雜的業(yè)務需求，還是處理疑難問題，她總能迅速作出精準判斷，為客戶提供迅捷而周全的解決方案。
　　有一次，某星級客戶線上來電，稱自己是一個老年人，目前話費比較多，希望變更套餐節(jié)省一些費用。在傾聽到客戶的訴求后，經(jīng)過與客戶的深入交流溝通，了解到客戶日常流量需求較大，家中未安裝寬帶，套內(nèi)流量時有超出，產(chǎn)生了額外費用。針對客戶的實際情況，惠弘茳向客戶推薦了家庭融合套餐，安裝寬帶且建議其愛人辦理一張聯(lián)通副卡共享套餐內(nèi)容。她從客戶的角度出發(fā)，耐心與客戶一起算賬，最終獲得了客戶的信任。
　　在日常工作中，她就是這樣通過一點一滴的細致工作贏得客戶贊許和肯定，客戶對她的熱情服務表示了高度的認可。
　　“工作的每一天，我都堅持用心服務客戶，切切實實把顧客的事情辦好、做實，讓客戶得到最優(yōu)質的服務。”這就是惠弘茳的服務心聲，更是她不斷向前的工作動力。