近年來(lái)，跨境電商已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展新亮點(diǎn)。海關(guān)總署統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，中國(guó)跨境電商進(jìn)出口5776億元，增長(zhǎng)9.6%；其中，出口4480億元，進(jìn)口1296億元。
　　依托靈活、高效、韌性的供應(yīng)鏈，跨境電商給全球貿(mào)易增長(zhǎng)注入新動(dòng)力。政策大力支持，跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，中小微企業(yè)不斷涌入……中國(guó)跨境電商正“加速跑”，讓“買(mǎi)賣(mài)全球”更通暢。
　　作為與跨境電商相配套的基礎(chǔ)設(shè)施，跨境支付行業(yè)正在蓬勃發(fā)展，既迎來(lái)了機(jī)遇，又面臨著挑戰(zhàn)。需求日益多樣化，不同國(guó)家有著不同的支付偏好。如馬來(lái)西亞和印尼的消費(fèi)者更傾向于使用數(shù)字錢(qián)包、賬戶(hù)對(duì)賬戶(hù)（A2A）支付方式，而新加坡消費(fèi)者則更依賴(lài)信用卡。這些差異表明，消費(fèi)者在探求優(yōu)質(zhì)支付體驗(yàn)方面有著復(fù)雜的需求，亟需定制化服務(wù)。
　　此外，出海企業(yè)本土化難點(diǎn)重重。在搭建本地團(tuán)隊(duì)、整合本地資源、推出本地化服務(wù)方案等基礎(chǔ)上，企業(yè)還需深度融入當(dāng)?shù)匚幕?#xff0c;持續(xù)降本增效。出海始終繞不開(kāi)成本高昂、合規(guī)性難以把控等難點(diǎn)。
　　為解決以上難點(diǎn)，跨境支付行業(yè)不斷涌現(xiàn)更靈活、高效、安全的解決方案。成立于2003年的金融科技獨(dú)角獸Nuvei是一家極具代表性的企業(yè)，幫助其全球客戶(hù)加速業(yè)務(wù)發(fā)展。Nuvei 憑借模塊化、靈活且可擴(kuò)展的技術(shù)，提供所有支付選項(xiàng)，同時(shí)在發(fā)卡、銀行、風(fēng)險(xiǎn)和欺詐管理等方面提供服務(wù)與支持。Nuvei 幫助全球200 多個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)與客戶(hù)建立聯(lián)系，在超過(guò) 50 個(gè)市場(chǎng)，以 150 種貨幣和 700 種支付方式實(shí)現(xiàn)本地收單，促進(jìn)客戶(hù)和合作伙伴的支付便利化。
　　深度服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)，為企業(yè)全球化鋪就“高速路”
　　在中國(guó)市場(chǎng)，Nuvei主要為三大類(lèi)型企業(yè)提供全球收款服務(wù)。從客戶(hù)畫(huà)像來(lái)看，包括面向全球市場(chǎng)的大中型跨境電商企業(yè)、航空機(jī)旅服務(wù)商以及泛數(shù)字產(chǎn)業(yè)服務(wù)商。據(jù)Nuvei大中華區(qū)銷(xiāo)售副總裁崔家琦介紹，其客群主要集中在中大型的企業(yè)客戶(hù)，通常具備一定的業(yè)務(wù)規(guī)模以及自主研發(fā)能力，同時(shí)對(duì)全球化拓展有迫切需求，不依賴(lài)于單一市場(chǎng)交易?！拔覀兡軒椭鼈兛焖偻卣谷蚴袌?chǎng)，同時(shí)進(jìn)一步深入本地市場(chǎng)?！?br />　　在崔家琦看來(lái)，Nuvei具備“廣度”與“深度”兩個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在廣度層面，Nuvei始終以幫助客戶(hù)更快、更低成本地全球收款作為核心宗旨。因此，“我們是圍繞著這樣一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行投入的，也就是說(shuō)我們的特點(diǎn)是覆蓋更多的市場(chǎng)，幫助客戶(hù)來(lái)拓展全球市場(chǎng)。在深度層面，Nuvei在每個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行深挖，與當(dāng)?shù)仡^部機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。我們基本上在全球的主流市場(chǎng)都具備本地業(yè)務(wù)深度覆蓋能力。我們的服務(wù)能力與本地公司并無(wú)差異。”
　　安全合規(guī)是跨境支付企業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。Nuvei也將“安全合規(guī)”作為發(fā)展的核心命題之一。據(jù)崔家琦介紹，一方面，Nuvei專(zhuān)業(yè)的風(fēng)控顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)偏好來(lái)提供系列的服務(wù)與支持。 根據(jù)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們?yōu)橹袊?guó)的客戶(hù)分享在全球特定市場(chǎng)的風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶(hù)安全合規(guī)收款，以防商戶(hù)遭遇欺詐及其可能帶來(lái)的損失。
　　“在風(fēng)控方面，我們始終保持開(kāi)放態(tài)度，特別引入了行業(yè)領(lǐng)先的風(fēng)控產(chǎn)品及工具，其中不乏與行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，共同提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力。”崔家琦補(bǔ)充道。
　　Nuvei合規(guī)團(tuán)隊(duì)會(huì)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品、當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)等，以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部人員的合規(guī)意識(shí)。即使是在對(duì)于合規(guī)門(mén)檻較高的歐洲多個(gè)國(guó)家，Nuvei也會(huì)通過(guò)與當(dāng)?shù)爻峙茩C(jī)構(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)合規(guī)布局。
　　此外，在支付安全環(huán)節(jié)，Nuvei的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，在歐洲、北美、亞洲等地區(qū)均建立了專(zhuān)門(mén)的風(fēng)控監(jiān)測(cè)機(jī)制和團(tuán)隊(duì)，全年無(wú)休，“7x24H響應(yīng)”，一旦發(fā)現(xiàn)交易異常，能夠第一時(shí)間進(jìn)行應(yīng)急處理，確保資金安全、精準(zhǔn)、高效落地。
　　劍指拉丁美洲市場(chǎng)，助力跨境電商企業(yè)“本地化”支付
　　拉丁美洲是全球貿(mào)易增長(zhǎng)最快的地區(qū)之一，而哥倫比亞作為拉丁美洲的第三大電子商務(wù)市場(chǎng)，2023 年的交易額已達(dá)到 423 億美元。預(yù)計(jì)到 2026 年，哥倫比亞的年交易額將達(dá)到 870 億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）預(yù)計(jì)為 27%。
　　在此背景下，Nuvei 在哥倫比亞啟動(dòng)了直接本地收單能力，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了在拉丁美洲的業(yè)務(wù)范圍。崔家琦表示，“Nuvei是首家在哥倫比亞提供直接本地收單服務(wù)的全球支付公司，使本地和國(guó)際合作伙伴能夠接受該國(guó)客戶(hù)的銀行卡支付，而無(wú)需依賴(lài)中介或第三方支付處理商，幫助客戶(hù)更好地進(jìn)行交易管理，并打造更加本地化的支付體驗(yàn)。”
　　借助Nuvei，向哥倫比亞客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的跨境電商企業(yè)在享受直接本地收單服務(wù)之外，還獲得包括銀行卡授權(quán)率提升、結(jié)算時(shí)間可從數(shù)天縮短至 24 小時(shí)以?xún)?nèi)，以及優(yōu)化資源處理在內(nèi)的一系列增值服務(wù)。
　　崔家琦表示，隨著 Nuvei 繼續(xù)擴(kuò)大其全球業(yè)務(wù)范圍，合作伙伴能夠通過(guò)支付與客戶(hù)進(jìn)行更深入的互動(dòng)。未來(lái)，在哥倫比亞市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的各企業(yè)還能夠通過(guò)整合所有全球交易數(shù)據(jù)，進(jìn)一步分析并為自身發(fā)展決策提供科學(xué)依據(jù)，利用Nuvei的全球網(wǎng)絡(luò)輕松進(jìn)入新市場(chǎng)。通過(guò)與Nuvei平臺(tái)的集成，電子商務(wù)企業(yè)能夠提高銀行卡授權(quán)率，縮短結(jié)算時(shí)間，優(yōu)化資源處理等。
　　服務(wù)國(guó)際知名品牌Charles & Keith，持續(xù)打造“便利化”體驗(yàn)
　　Charles & Keith是一家新加坡時(shí)裝品牌，成立于 1996 年，專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)鞋類(lèi)、手袋和時(shí)尚配飾，在全球 37 個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)營(yíng) 600 多家門(mén)店。今年，Nuvei開(kāi)始為Charles & Keith優(yōu)化電子商務(wù)支付解決方案，并支持其在全球市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)張。
　　通過(guò)與 Nuvei 的全棧支付技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行單一集成，Charles & Keith 現(xiàn)在能夠接受多種替代支付方式 （APM），并根據(jù)該品牌在東南亞、歐洲和美國(guó)市場(chǎng)的本地客戶(hù)偏好定制在線(xiàn)結(jié)賬能力。這包括啟用 Apple Pay 和 Google Pay 等流行的數(shù)字錢(qián)包，從而實(shí)現(xiàn)更加順暢的結(jié)賬流程。
　　Nuvei 的智能路由技術(shù)還最大限度地提高了 Charles & Keith 在每個(gè)地區(qū)的銀行卡支付授權(quán)率，有助于推動(dòng)收入轉(zhuǎn)化。自與 Nuvei 合作以來(lái)，Charles & Keith的電子商務(wù)收入已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。此外，Charles & Keith 還計(jì)劃利用 Nuvei 遍及全球 200 多個(gè)市場(chǎng)，涵蓋 150 種貨幣和 APM 產(chǎn)品組合的業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)一步擴(kuò)大其國(guó)際電子商務(wù)業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)持續(xù)提升在線(xiàn)和移動(dòng)結(jié)賬體驗(yàn)，提升全球消費(fèi)者的支付便利性。
　　崔家琦表示，“部分全球知名品牌，在從線(xiàn)下走到線(xiàn)上的過(guò)程中遇到瓶頸，我們希望通過(guò)合作，幫助原本以線(xiàn)下為主的品牌走向線(xiàn)上，幫助它們更好地完成這個(gè)轉(zhuǎn)變，獲得更大的成功。在此之前，我們和中國(guó)的頭部零售品牌，包括知名的女裝品牌等都有深入的合作?？赡軐?duì)于少部分中國(guó)客戶(hù)而言，還沒(méi)有完全到轉(zhuǎn)至線(xiàn)上那一步，因此，我們也希望給它們帶來(lái)啟發(fā)，幫助其更快、更好地步入國(guó)際市場(chǎng)?！?br />　　打造“頂尖團(tuán)隊(duì)”，提升全球跨境支付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
　　作為全球知名的跨境支付“獨(dú)角獸”企業(yè)，Nuvei于2023年獲得EGR意大利“最佳欺詐與支付公司”、GR全球獎(jiǎng)“最佳支付公司”、支付獎(jiǎng)“最佳另類(lèi)支付解決方案”、SBC北美“最佳支付解決方案”、SBC歐洲年度支付解決方案金獎(jiǎng)；2022年獲得厄瓜多爾電子商務(wù)獎(jiǎng)“金融服務(wù)和在線(xiàn)銀行業(yè)務(wù)”、金融科技獎(jiǎng)“區(qū)塊鏈”、SBC Europe年度支付解決方案以及Travolution年度顛覆者等榮譽(yù)。Nuvei備受行業(yè)認(rèn)可與客戶(hù)信賴(lài)，背后離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持。開(kāi)放、平等、創(chuàng)新、協(xié)作是其中的關(guān)鍵奧秘。
　　基于上述提及的產(chǎn)品服務(wù)理念與經(jīng)營(yíng)宗旨，Nuvei一直都在尋求創(chuàng)新方法來(lái)提供定制化服務(wù)，以滿(mǎn)足處于不同區(qū)域客戶(hù)的需求。比如，在中東市場(chǎng)，Nuvei會(huì)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研或產(chǎn)品測(cè)評(píng)形式，為商戶(hù)找到最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，這樣一來(lái)，既能高效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，又能有效幫助跨境生態(tài)圈的賣(mài)家省去不必要的支付成本，實(shí)現(xiàn)時(shí)下更高效率，更低成本的支付訴求。
　　對(duì)于Nuvei來(lái)說(shuō)，為不熟悉海外市場(chǎng)的出海企業(yè)客戶(hù)打通支付體系，搭建好一個(gè)合規(guī)安全的支付基礎(chǔ)設(shè)施，這要求團(tuán)隊(duì)成員必須具備創(chuàng)新和協(xié)作精神。
　　崔家琦介紹道，“公司擁有數(shù)千名員工，分布在全球的數(shù)十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，核心市場(chǎng)基本都是由本地團(tuán)隊(duì)來(lái)直接運(yùn)營(yíng)，無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都足夠本地化、足夠貼合客戶(hù)實(shí)際需求。從公司管理角度來(lái)看，我們內(nèi)部層級(jí)非常少，核心點(diǎn)是‘結(jié)果導(dǎo)向’。通常情況下，我們都會(huì)站在客戶(hù)角度來(lái)分析，如何能更高效且針對(duì)性地解決問(wèn)題。扁平化意味著開(kāi)放、平等。這帶來(lái)的結(jié)果是，為了高效解決問(wèn)題，大家可以直接找到相關(guān)責(zé)任人。不需要像傳統(tǒng)企業(yè)那樣‘層層匯報(bào)’?！?br />　　崔家琦補(bǔ)充道，“如果你認(rèn)為這是一個(gè)優(yōu)先級(jí)非常高、亟待解決的問(wèn)題，甚至你可以直接聯(lián)系CEO進(jìn)行溝通和探討?！?br />　　回顧Nuvei的發(fā)展歷程，繞不開(kāi)的便是收購(gòu)動(dòng)作。崔家琦堅(jiān)信，這是其提升本土化競(jìng)爭(zhēng)力的重要路徑之一；如2023年，以13億美元的價(jià)格收購(gòu)美國(guó)Paya控股公司；2019，以8.89億美元全現(xiàn)金收購(gòu)SafeCharge，將辦事處的位置擴(kuò)展到14個(gè)國(guó)家和地區(qū)……進(jìn)一步整合上下游服務(wù)的資源。收購(gòu)是為了做好產(chǎn)品服務(wù)，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)。
　　談及行業(yè)與Nuvei的未來(lái)發(fā)展，崔家琦表示，國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)的繁盛，勢(shì)必帶來(lái)更加多樣化的跨境支付需求，市場(chǎng)內(nèi)的玩家競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)愈演愈烈，監(jiān)管也會(huì)更加嚴(yán)格?！拔磥?lái)，整個(gè)支付賽道會(huì)更加擁擠，真正走近客戶(hù)、理解客戶(hù)、幫助客戶(hù)，才能保有長(zhǎng)久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而這也是Nuvei堅(jiān)定不移的發(fā)展路徑。”