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劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表，她一直將銀齡客戶的服務宗旨放在心上。
在某一個37度的酷暑下午，她接到了一位老奶奶的來電，“小姑娘，我們家寬帶壞了，這怎么辦呀？”老奶奶著急的說著，“奶奶，您先別著急，慢慢的說，我先幫您看下是什么情況”她溫柔的回答到。原來老人的小孫子正在上網課，突然掉線無法上網，老人和小孩都不知道是什么原因。
她耐心的為老人排查，發(fā)現(xiàn)是寬帶到期停機了，考慮到外面天氣炎熱，以及老人使用手機營業(yè)廳繳費的困難，就建議老奶奶聯(lián)系家人繳費，老奶奶又犯難了“我兒子兒媳都在外地上班，我要怎么跟他們說呀？你能不能幫幫我呀？”這時劉琳心里顫一下，原來是留守老人和小孩，于是她答應老人主動與她兒子聯(lián)系并告知線上繳費方式，她時時關注寬帶賬號的繳費情況一刻也沒有松懈，直到續(xù)費成功，她一顆懸著的心才放下，再次聯(lián)系老奶奶，確保網絡恢復。
老奶奶在電話中不斷的感謝她：“小姑娘，真是太感謝你了，你幫了我們大忙了，幸虧有你，不然我孫子都上不了課了！”她聽著老奶奶的稱贊，內心也感到無比的安慰和開心，可以為老年人提供力所能及的便利和幫助，自己多想一點、多做一點也是值得的。
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