作為年中營(yíng)銷(xiāo)的超級(jí)節(jié)點(diǎn)，“618”為品牌商家?guī)?lái)了新一輪的增長(zhǎng)機(jī)遇，尤其是今年以來(lái)消費(fèi)潛力加快釋放，各品牌商家對(duì)“618”年中狂歡大促勢(shì)在必行。企業(yè)如何利用“618”這一超級(jí)節(jié)點(diǎn)，把握獲客機(jī)會(huì)、創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值？

　　中關(guān)村科金依托為眾多零售電商企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案的經(jīng)驗(yàn)，梳理了一套大促營(yíng)銷(xiāo)思路及攻略。

　　一、制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

　　確認(rèn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是什么？需要達(dá)成的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)是多少？營(yíng)銷(xiāo)渠道及途徑如何選擇？基于清晰的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，初步擬定營(yíng)銷(xiāo)解決方案路線圖。

　　二、確定客戶(hù)群體

　　隨著智能科技的發(fā)展，不少企業(yè)開(kāi)始利用智能化工具快速分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，生成更為精準(zhǔn)的客戶(hù)畫(huà)像。通過(guò)對(duì)客戶(hù)畫(huà)像的全面分析，確定最有效的觸達(dá)渠道，便于在營(yíng)銷(xiāo)大促期間通過(guò)“合適的渠道”向目標(biāo)群體推送“合適的信息”，助力提升營(yíng)銷(xiāo)成功率。

　　三、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)計(jì)劃

　　如何打造一場(chǎng)成功的節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？需要在活動(dòng)策劃、活動(dòng)觸達(dá)以及售后等3個(gè)階段，做好相應(yīng)的活動(dòng)部署及用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

　　1、活動(dòng)策劃：提升客單、提升購(gòu)物頻次

　　活動(dòng)期間最常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段是通過(guò)促銷(xiāo)優(yōu)惠刺激客戶(hù)消費(fèi)。

　　參考手段：

　　滿(mǎn)減優(yōu)惠類(lèi)：限定客戶(hù)享受優(yōu)惠的商品數(shù)量或交易金額門(mén)檻，進(jìn)而刺激客戶(hù)消費(fèi)，如滿(mǎn)300元減30元、滿(mǎn)3件打8折、99元任選3件等。

　　滿(mǎn)贈(zèng)加購(gòu)類(lèi)：通過(guò)加贈(zèng)優(yōu)惠提升消費(fèi)數(shù)量或成交總價(jià)，增加促銷(xiāo)趣味性，提升用戶(hù)的參與熱情，如滿(mǎn)200元加贈(zèng)xx、滿(mǎn)5件加贈(zèng)xx、滿(mǎn)500元可享1元換購(gòu)xx。

　　下單返現(xiàn)類(lèi)：在618當(dāng)日消費(fèi)，可領(lǐng)紅包優(yōu)惠券，限下次消費(fèi)使用。當(dāng)次消費(fèi)做為沉沒(méi)成本，一定程度上可提升用戶(hù)多次消費(fèi)概率。

　　2、活動(dòng)觸達(dá)：批量覆蓋觸達(dá)、精準(zhǔn)客戶(hù)推送

　　大促期間，各類(lèi)活動(dòng)紛繁復(fù)雜，想要在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，更高效、更全面地觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)，是企業(yè)在“年中營(yíng)銷(xiāo)大考”中脫穎而出的關(guān)鍵。在人力不足的情況下，可借助外呼機(jī)器人、文本機(jī)器人等AI智能營(yíng)銷(xiāo)助手，提升活動(dòng)觸達(dá)效率及覆蓋范圍。

　　參考手段：

　　智能外呼：通過(guò)外呼機(jī)器人向目標(biāo)客戶(hù)批量外呼，進(jìn)行活動(dòng)邀約。根據(jù)客戶(hù)回復(fù)初步判斷其意向。再配合智能云短信，向目標(biāo)客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)活動(dòng)，多種渠道強(qiáng)化客戶(hù)的消費(fèi)熱情。

　　精準(zhǔn)推送：基于后臺(tái)的留存數(shù)據(jù)，篩選忠誠(chéng)消費(fèi)者、高頻消費(fèi)者的過(guò)往購(gòu)買(mǎi)記錄，再通過(guò)外呼機(jī)器人，向這些客戶(hù)精準(zhǔn)推送專(zhuān)屬促銷(xiāo)單品或優(yōu)惠福利，既能提升活動(dòng)觸達(dá)效果，又能做好用戶(hù)關(guān)懷。

　　3、活動(dòng)售后：解答客戶(hù)疑慮，降低退貨率

　　企業(yè)在大型促銷(xiāo)活動(dòng)期間，可能會(huì)面臨庫(kù)存緊張、系統(tǒng)異常等情況，因此企業(yè)需要及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明情況，提供解決方案，引導(dǎo)用戶(hù)完成售后處理。

　　參考場(chǎng)景：

　　快遞異常：當(dāng)出現(xiàn)發(fā)貨/派送延遲、快遞異常等情況，企業(yè)可主動(dòng)通過(guò)智能外呼向客戶(hù)解釋說(shuō)明，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　退貨挽回：因7天無(wú)理由退換等因素，大促過(guò)后往往會(huì)出現(xiàn)退貨潮。企業(yè)可在客戶(hù)提交退款申請(qǐng)后，通過(guò)外呼機(jī)器人、文本機(jī)器人了解客戶(hù)退款的真實(shí)原因，一方面解答疑問(wèn)，安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；另一方面可借用贈(zèng)送優(yōu)惠券等方式挽留客戶(hù)，引導(dǎo)撤銷(xiāo)退款申請(qǐng)。

　　四、分析總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)大促活動(dòng)結(jié)束后，分析復(fù)盤(pán)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，才能不斷總結(jié)、復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。借助智能分析工具，分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、各營(yíng)銷(xiāo)渠道的轉(zhuǎn)化率、單品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等，了解最受歡迎的爆品及客戶(hù)群體的購(gòu)買(mǎi)力，為后期優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略給予數(shù)據(jù)支撐，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)收益。

　　實(shí)踐案例：

　　今年的618年中大促期間，中關(guān)村科金為深圳市圣浩美科技有限公司打造了智能外呼營(yíng)銷(xiāo)解決方案，以得助智能外呼機(jī)器人為核心，向目標(biāo)客戶(hù)傳遞口腔服務(wù)年中優(yōu)惠活動(dòng)信息。

　　基于自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、自然語(yǔ)言處理（NLP）及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，得助智能外呼機(jī)器人具備多輪語(yǔ)音交互、用戶(hù)意圖識(shí)別、高并發(fā)、自動(dòng)重呼等多樣化功能，可快速完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的自動(dòng)觸達(dá)。數(shù)據(jù)顯示，自6月8日系統(tǒng)上線以來(lái)，得助智能外呼機(jī)器人平均每日有效觸達(dá)3千多名目標(biāo)客戶(hù)，全面降低人工外呼營(yíng)銷(xiāo)壓力，釋放更多人力資源跟進(jìn)意見(jiàn)客戶(hù)，整體營(yíng)銷(xiāo)效率提升30%。

　　618年中營(yíng)銷(xiāo)特惠福利

　　為感謝各位合作伙伴一直以來(lái)對(duì)中關(guān)村科金的支持，中關(guān)村科金特籌劃618年中大促活動(dòng)，助力各位合作伙伴提升智能化、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，賦能營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)。

　　活動(dòng)詳情：

　　1、得助語(yǔ)音機(jī)器人部分套餐買(mǎi)一贈(zèng)一，不限并發(fā)數(shù)。

　　2、得助智能外呼機(jī)器人、云呼叫中心、智能客服等SaaS產(chǎn)品30天超長(zhǎng)免費(fèi)試用。

　　活動(dòng)參與方式：

　　進(jìn)入“中關(guān)村科金”公眾號(hào)，查看詳情，參與活動(dòng)

　　活動(dòng)時(shí)間：2023年6月15日-2023年6月30日