開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育以來(lái)，鄂爾多斯市中北煤化工有限公司黨委把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作為主題教育第一要?jiǎng)?wù)和貫穿始終的主線，在深學(xué)細(xì)照篤行上聚力用勁，深刻領(lǐng)悟“堅(jiān)持人民至上”這一重要立場(chǎng)觀點(diǎn)方法，積極踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”，按照“真下真訪民情，實(shí)心實(shí)意辦事”的工作思路，創(chuàng)新實(shí)施摸排、接訪、解答、跟蹤、回訪“五步工作法”工作模式，對(duì)職工提出的問(wèn)題及時(shí)開題做答、解釋疑惑、回應(yīng)訴求，以解決問(wèn)題的實(shí)際成效取信于職工，助力礦井平安和諧穩(wěn)定發(fā)展。
　　精準(zhǔn)摸排，防微防小復(fù)雜化。中北公司黨委堅(jiān)持常態(tài)化開展“黨支部書記進(jìn)宿舍”談心談話工作。要求基層黨支部書記每周深入職工生活園區(qū)、礦職工宿舍、進(jìn)班組到現(xiàn)場(chǎng)，與職工開展談心談話，及時(shí)了解職工思想動(dòng)態(tài)。廣泛摸排職工在工作、生活中容易產(chǎn)生信訪、上訪、舉報(bào)等行為的訴求，通過(guò)政策解讀、領(lǐng)辦事項(xiàng)等方式，將能夠及時(shí)解決的事項(xiàng)落實(shí)到位。針對(duì)急難問(wèn)題，呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，以班子成員為職工辦實(shí)事的形式進(jìn)行解決落實(shí)。需要礦層面解決的重大事項(xiàng)，列入職代會(huì)辦十件實(shí)事清單及主題教育辦實(shí)事清單解決落實(shí)。2023年以來(lái)，通過(guò)開展“黨支部書記進(jìn)宿舍”，全面摸排職工訴求64項(xiàng)，目前已全部完成，切實(shí)有效地預(yù)防和遏制了由小問(wèn)題引發(fā)的大影響。
　　“開門”接訪，用心用情解民憂。中北公司嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”“六心”“五禁止”要求，全面“開門”接訪。由辦公室排定領(lǐng)導(dǎo)班子信訪接待日計(jì)劃，黨委書記、副書記牽頭開展，接待日前2天，通過(guò)礦工廣電子大屏、區(qū)隊(duì)工作群、黨支部學(xué)習(xí)群等途徑，在全礦范圍內(nèi)提前告知信訪接待的時(shí)間地點(diǎn)，進(jìn)一步暢通了職工信訪訴求通道。在合理訴求方面，堅(jiān)持多一些“馬上就辦”，少一些“回去再研究”；在侵害職工利益“微腐敗”方面，接訪人員第一時(shí)間反饋至公司紀(jì)委，由紀(jì)委工作部開展調(diào)查。
　　政策解答，應(yīng)知盡知解疑惑。黨群部門牽頭做好職工思想工作，促進(jìn)職工隊(duì)伍穩(wěn)定和諧，組建了“政策解答”黨員突擊隊(duì)，就“黨支部書記進(jìn)宿舍”、班子成員“信訪接待日”收集到的職工訴求，定期開展進(jìn)班前活動(dòng)，為職工答疑解惑。人力資源部（人事部）負(fù)責(zé)工資分配、崗位晉升、專業(yè)技能提升、績(jī)效考核等方面政策解讀；辦公室負(fù)責(zé)生活區(qū)住房分配、食堂菜品收費(fèi)等方面政策解讀；黨群工作部負(fù)責(zé)職工子女入學(xué)入托、療休養(yǎng)、困難救助等方面政策解讀。通過(guò)政策解讀，讓職工充分了解公司相關(guān)政策，消除心頭疑慮，實(shí)實(shí)在在化解因職工不懂政策而引起的信訪事件。
　　跟蹤督辦，壓緊壓實(shí)保落實(shí)。中北公司黨委將“五零”工作方法貫穿到信訪穩(wěn)定、職工訴求全過(guò)程，做到有問(wèn)題就有落實(shí)、有落實(shí)就有反饋，對(duì)職工反映的問(wèn)題做到“件件有回音、事事有結(jié)果”。建立跟蹤督辦機(jī)制，制定信訪訴求“問(wèn)題清單”，列出責(zé)任單位責(zé)任人、解決時(shí)限、解決措施及完成效果，由辦公室進(jìn)行跟蹤督辦，紀(jì)委工作部就完成效果進(jìn)行督查，確保高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量解決好職工的每項(xiàng)訴求。
　　及時(shí)回訪，做細(xì)做實(shí)有實(shí)效。中北公司黨委始終秉承“信訪問(wèn)題是考題，群眾滿意是答案”的原則，不僅做到解決問(wèn)題，還預(yù)防問(wèn)題再出現(xiàn)甚至問(wèn)題再升級(jí)。針對(duì)督辦完成的事項(xiàng)，黨群工作部、紀(jì)委工作部利用線上“掌上信訪”、實(shí)地走訪、“兩堂一舍”問(wèn)卷調(diào)查等方式，按照40%的回訪率進(jìn)行回訪，切實(shí)將信訪穩(wěn)定、職工訴求工作做實(shí)、做細(xì)、做到位，以職工的滿意度、幸福感來(lái)檢驗(yàn)主題教育成果成效。
　　中北公司黨委運(yùn)用“五步工作法”將職工“上訪”變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)“下訪”，變信訪由職工單項(xiàng)傳遞到領(lǐng)導(dǎo)職工自上而下、自下而上的雙向溝通，促進(jìn)了“上”“下”的良性互動(dòng)，打通了服務(wù)職工群眾的“最后一公里”，充分實(shí)現(xiàn)了第一時(shí)間了解、第一時(shí)間解決，確保小事不擴(kuò)大、不激化，促進(jìn)了礦區(qū)的和諧穩(wěn)定。
　　（文/溫梅? 作者單位：鄂爾多斯市中北煤化工有限公司）