近日，突然悟到一個(gè)觀點(diǎn)——地下車(chē)庫(kù)給業(yè)主的服務(wù)觸點(diǎn)不應(yīng)低于精美的大堂。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，開(kāi)車(chē)上班幾乎普及到每一個(gè)家庭。從早上上班走出家門(mén)的路線是電梯到車(chē)庫(kù)，從車(chē)庫(kù)開(kāi)出小區(qū)，與大堂接觸的時(shí)間很少。為此，地下車(chē)庫(kù)是業(yè)主經(jīng)過(guò)、停留最多的地方。但是有些小區(qū)的車(chē)庫(kù)卻不被重視，現(xiàn)場(chǎng)臟亂不堪，被業(yè)主們吐槽太糟心。

　　其實(shí)對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，好車(chē)庫(kù)，無(wú)非是安全、干凈、舒適三大要點(diǎn)，如果這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)能被物業(yè)重視做好，那么業(yè)主滿意度就自然會(huì)上去，但有些物業(yè)可能會(huì)反駁，覺(jué)得不可能園區(qū)、樓棟、車(chē)庫(kù)都能管理得這么理想。

　　今天，我們不妨走進(jìn)普寧星河明珠灣的車(chē)庫(kù)，了解星河的物業(yè)團(tuán)隊(duì)是如何做到的。

　　一、安全底線-多維度發(fā)力

　　星河安全團(tuán)隊(duì)24小時(shí)天眼監(jiān)控、高強(qiáng)度現(xiàn)場(chǎng)巡邏、安全標(biāo)識(shí)及時(shí)維修/增設(shè)，在臺(tái)風(fēng)暴雨天晝夜防汛，確保業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

　　二、環(huán)境衛(wèi)生-全方位零死角

　　專業(yè)設(shè)備高效清潔+人工定期深度沖洗，讓出行環(huán)境干凈舒心。

　　三、車(chē)庫(kù)升級(jí)-倒閘智能、照明節(jié)能

　　倒閘定期維護(hù)、升級(jí)，確保車(chē)輛出入安全順暢。

　　節(jié)能降耗改造，實(shí)現(xiàn)環(huán)保理念，更為業(yè)戶們每月降低公攤電費(fèi)支出。

　　四、車(chē)庫(kù)秩序-定期專項(xiàng)整治

　　定期歸位亂擺亂放車(chē)輛，每年開(kāi)展“僵尸車(chē)輛”專項(xiàng)清理行動(dòng)。

　　五、愛(ài)車(chē)助力-物業(yè)暖心解憂

　　修車(chē)補(bǔ)胎、搭電打火工具共享，星河智善人還能提供人力協(xié)助。

　　用心見(jiàn)品質(zhì)，服務(wù)現(xiàn)真誠(chéng)。星河智善生活一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)、人性化的服務(wù)制度，確確實(shí)實(shí)的滿足了業(yè)主需求，保障了業(yè)主的幸福居住體驗(yàn)感。

　　什么是用戶需求?要從兩個(gè)維度來(lái)分析。一是用戶真正使用的，二是用戶真正在乎的。

　　既然業(yè)主在車(chē)庫(kù)停留的時(shí)間長(zhǎng)，那么就用心打理好這個(gè)區(qū)域，讓業(yè)主居住舒適幸福，才能穩(wěn)住品牌的價(jià)值感，讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)!

　　雖然這確實(shí)需要一定的“鈔能力”才能有足夠的人力、物力來(lái)維持，而許多缺乏規(guī)模的中小民營(yíng)物業(yè)企業(yè)能在這個(gè)經(jīng)濟(jì)緊張的時(shí)期中生存下來(lái)也實(shí)屬不易，但老編建議，逆水行舟，不進(jìn)則退，車(chē)庫(kù)是基礎(chǔ)問(wèn)題，解決問(wèn)題才是服務(wù)之道。物業(yè)可以和業(yè)主進(jìn)行溝通，畢竟，好的環(huán)境不但讓業(yè)主生活舒適幸福，房?jī)r(jià)也才能保值增值!