2017年7月，王芳剛進(jìn)入公司不久就被外派當(dāng)志愿者，雖然志愿者服務(wù)的工作比較艱苦，但也讓她收獲了高標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)禮儀，在工作中不斷成長(zhǎng)的她更加堅(jiān)定了服務(wù)客戶(hù)的理念。因?yàn)樗?#xff0c;只具備服務(wù)禮儀和理念還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，才能為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，牢記每一項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作流程和要點(diǎn)，很快便成為一名能獨(dú)擋一面的優(yōu)秀的聯(lián)通政企客戶(hù)經(jīng)理。

　　作為政企客戶(hù)經(jīng)理，非上班時(shí)間接到集團(tuán)單位客戶(hù)故障投訴是常有的事，她總是在安撫客戶(hù)的同時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系公司相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)解決問(wèn)題，最大限度地減少故障對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)造成的影響。在服務(wù)過(guò)程中面對(duì)客戶(hù)的抱怨和不理解時(shí)，她總是認(rèn)真聆聽(tīng)核實(shí)情況，細(xì)心解釋，并及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。當(dāng)遇到客戶(hù)需要上門(mén)服務(wù)時(shí)，她總是按照約定準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)，為公司爭(zhēng)取每一位潛在客戶(hù)。在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中，她不斷學(xué)習(xí)、敢于擔(dān)當(dāng)，助力“一碼游貴州”在黔西南取得良好成效，平臺(tái)各類(lèi)商家入住排名全省第二，為創(chuàng)新轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

　　王芳她對(duì)自己的崗位工作提出“三點(diǎn)”要求，即：對(duì)待工作“專(zhuān)業(yè)點(diǎn)”、對(duì)待用戶(hù)“熱情點(diǎn)”、處理問(wèn)題“高效點(diǎn)”。在一個(gè)平常的下班時(shí)間，王芳到快遞站簽收快遞時(shí)，與陌生的快遞員進(jìn)行閑聊，通過(guò)閑聊王芳了解到對(duì)方使用的是其他運(yùn)營(yíng)商的套餐，每月都是超套使用，感知不好，王芳當(dāng)場(chǎng)表示可以針對(duì)快遞行業(yè)進(jìn)行套餐定制，在取得對(duì)方個(gè)人聯(lián)系方式后，第二天一早就到對(duì)方單位進(jìn)行拜訪(fǎng)，找到負(fù)責(zé)人，宣傳快遞行業(yè)專(zhuān)屬套餐，以真心換真情，誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)的套餐內(nèi)容得到了對(duì)方的認(rèn)可，現(xiàn)場(chǎng)就有員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理，截至目前已累計(jì)轉(zhuǎn)網(wǎng)達(dá)50余戶(hù)。這些案例只是王芳在平時(shí)工作中“三點(diǎn)”要求的些許表現(xiàn)。在維系方面，其服務(wù)的某兩家運(yùn)輸公司是黔西南聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)收入最大的單位，其收入占黔西南聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)總收入的80%左右，兩家單位的客情均由她維系，在她的用心維護(hù)下這兩家單位沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何不滿(mǎn)意事項(xiàng)，王芳個(gè)人也得到了用戶(hù)的高度認(rèn)可，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，這兩家單位表示今后物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)指定使用聯(lián)通。根據(jù)1-7月月結(jié)賬單，客戶(hù)不斷追加訂單量，收入也呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

　　在王芳的眼里，只要坦誠(chéng)相待就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，懷揣著一顆為客戶(hù)服務(wù)的赤誠(chéng)之心，在工作處理中迅速理解對(duì)方的意圖和想法，就能獲得客戶(hù)認(rèn)可，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，收獲工作的喜悅。