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臺(tái)前縣打漁陳營業(yè)部營業(yè)員崔秀娟，她始終把“客戶滿意”作為自己追求的目標(biāo)。耐心傾聽客戶訴求，站在客戶的立場去思考問題，以熱情積極的態(tài)度有效解決客戶問題，贏得了廣泛客戶的認(rèn)可與好評。
看到一位大姐氣沖沖進(jìn)廳，反映月初剛交的100元話費(fèi)，沒過幾天就欠費(fèi)了。崔秀娟連忙微笑示意請大姐坐下，耐心聆聽大姐的訴說，稱“之前使用的是老年機(jī)，也不識(shí)字，最近孩子給買新手機(jī)，就扣這么多話費(fèi)”。經(jīng)查詢使用情況，原來是流量超出導(dǎo)致話費(fèi)用盡，崔秀娟耐心地為大姐講解流量使用情況，隨后又“開通流量橡皮擦業(yè)務(wù)挽回了大姐的損失、套餐對比更改了合適的套餐、手把手教輔手機(jī)WIFI上網(wǎng)節(jié)約流量的技巧”等等。一系列服務(wù)后，大姐滿意的笑了，被崔秀娟耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)所感動(dòng)，連聲夸贊“你真有耐心，比我閨女教的還有細(xì)心!”
(下附圖片)
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