平頂山市汝州政企交付網(wǎng)格智家工程師隊(duì)伍是一支能文能武,英勇善戰(zhàn)的作戰(zhàn)單元,在多次公司組織的比武大賽上取得優(yōu)良的成績(jī),為服務(wù)用戶提升口碑和滿意度奠定了基礎(chǔ)。
姚萌飛是汝州一名高級(jí)智家工程師,藍(lán)灣社區(qū)的寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員。平時(shí)見(jiàn)誰(shuí)都是笑容滿面,給用戶留下陽(yáng)光開(kāi)朗的好印象,取得了用戶的一致好評(píng),大家親切稱呼年輕帥氣的他為“小帥哥”。親切的稱呼,就像熟悉的老鄰居在相互打招呼一樣隨和。
汝州藍(lán)灣社區(qū)居民每次看到他到社區(qū)維護(hù)的時(shí)候,總是說(shuō):“姚工一到,障礙全好,小帥哥又來(lái)了?!币γ蕊w在這里不再只是一個(gè)上門(mén)安裝寬帶的師傅,而是社區(qū)一份子。
一天下午,接到了藍(lán)灣小區(qū)居民史先生打來(lái)的微信語(yǔ)音電話,說(shuō)家里的無(wú)線WiFi沒(méi)信號(hào),自己也刷不成抖音,玩不成手機(jī)了。到用戶家來(lái)到放置寬帶終端的旁邊,溫馨的發(fā)現(xiàn)終端面板上粘貼有公司的服務(wù)電話卡。看到智家工程師姚師傅來(lái)了,史先生急忙把自己手機(jī)拿出來(lái),讓姚師傅看自己的手機(jī)連接到WiFi后頻繁掉線的情況。姚師傅首先排除了用戶手機(jī)沒(méi)問(wèn)題,判斷可能與用戶家網(wǎng)線有關(guān)系。經(jīng)排查,發(fā)現(xiàn)用戶家進(jìn)屋的孔洞內(nèi)線路斷了。經(jīng)了解是前幾天維修空調(diào)的師傅在處理空調(diào)故障時(shí),無(wú)意間把光纖弄壞了。找準(zhǔn)故障點(diǎn)后,三下五除二解決連接問(wèn)題,姚師傅又把屋內(nèi)的光纖線路進(jìn)行了重新整理。整理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶為了美觀,把光貓路由器都用一個(gè)裝飾品覆蓋了,光貓和路由器熱的燒手,用戶WiFi頻繁掉線可能與設(shè)備過(guò)熱也有關(guān)系。姚師傅趕緊把覆蓋的裝飾品拿開(kāi),并將危害給史先生做了詳細(xì)的講解,同時(shí)也避免了一個(gè)潛在的火災(zāi)隱患。
姚師傅又對(duì)史先生家全屋進(jìn)行了WiFi信號(hào)測(cè)試,并向史先生發(fā)送了網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)報(bào)告,發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)房間和衛(wèi)生間因?yàn)檠b修材料遮蔽過(guò)多,信號(hào)衰減較為嚴(yán)重。隨即給史先生推薦了公司的FTTR全屋光WiFi覆蓋,并給史先生講解FTTR設(shè)備都是隱形光纖連接的,在不影響屋內(nèi)裝飾的同時(shí),也實(shí)現(xiàn)了室內(nèi)WiFi有效全覆蓋,用戶欣然接受推薦,現(xiàn)場(chǎng)辦理FTTR產(chǎn)品一套,徹底解決信號(hào)問(wèn)題。史先生對(duì)姚師傅豎起了大拇指,為姚師傅貼心的服務(wù)贊口不絕,而姚師傅卻靦腆的笑笑,表示這都是自己應(yīng)該做的事。
平頂山市汝州政企交付網(wǎng)格智家工程師隊(duì)伍以“五心”承諾,用特有的曖心、傾心、匠心、用心、貼心服務(wù)每位客戶;以追求卓越、創(chuàng)新服務(wù)的拳拳之心,用更優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)滿足人民群眾對(duì)美好智慧生活的需求和向往。
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