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天津聯通客戶價值運營中心本地投訴處理1組
他們朝氣蓬勃,勇于拼搏,用熱情編織出聯通客戶的紐帶;他們兢兢業(yè)業(yè),盡心盡責,為客戶的滿意保駕護航。他們就是天津聯通客戶價值運營中心本地投訴處理1組?！奥撏ê梅?用心為客戶”是他們堅守的責任使命,“客戶為本、服務為上 ”是他們秉持的服務理念,“件件有記錄,事事有答復”是他們執(zhí)行的服務標準,他們用熱情的服務態(tài)度,嫻熟的業(yè)務技能助力天津聯通高品質服務有效落實。
在一次接話中,有用戶反映香港漫游產生的費用問題,對當月提示的欠費金額和記賬系統(tǒng)存有質疑,團隊成員于嘉斌了解后,查詢系統(tǒng)賬單并與客戶核對當月賬單明細,未見異常,但客戶仍然對不知情產生的往月欠款不認可,在安撫客戶急躁心情的同時,于嘉斌細心為客戶查詢近兩年的歷史賬單,終于查明為客戶一次漏交部分費用導致的歷史遺留問題,于嘉斌的細心服務贏得了客戶的滿意和認可。
正如眾多一線客服代表一樣,團隊中的每名成員都在自己的崗位上默默散發(fā)著光和熱,他們身處平凡崗位,卻依然勇于擔當,堅持以人民為中心,為聯通高品質服務發(fā)展奉獻自己的力量。
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