“現(xiàn)在政務(wù)大廳辦事越來越方便了，大廳前臺有專門的工作人員做引導(dǎo)，根據(jù)‘自然人’和‘法人’業(yè)務(wù)辦理類型到相應(yīng)區(qū)域辦理即可，而且在一個窗口就能辦完，不用來回跑。今天我從申請辦理到審核辦結(jié)，只用了不到半個小時(shí)。” 11月7日，剛為公司員工辦理完社保和醫(yī)保業(yè)務(wù)的張先生對觀山湖區(qū)政務(wù)大廳的辦事效率、服務(wù)贊不絕口。

觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)

服務(wù)好不好，辦事群眾說了算。張先生感受到的業(yè)務(wù)辦理良好體驗(yàn)，得益于觀山湖區(qū)全面深化“放管服”改革，以“一窗通辦‘2+2’模式”改革為主抓手，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“全省通辦”“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”“一次辦成”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境的結(jié)果。

據(jù)了解，今年5月份以來，為解決過去業(yè)務(wù)分散、群眾多頭跑的問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事省時(shí)間、少跑動，觀山湖區(qū)政務(wù)大廳按照“自然人+法人”“咨詢+投訴”的“一窗通辦‘2+2’模式”規(guī)范設(shè)置窗口，科學(xué)分區(qū)分類服務(wù)功能，有效對大廳窗口設(shè)置、分區(qū)及服務(wù)模式等進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。其中，“自然人”業(yè)務(wù)辦理主要集中在一樓和負(fù)一樓大廳窗口，“法人”業(yè)務(wù)辦理集中在二樓大廳窗口。

工作人員為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行引導(dǎo)

“此外，政務(wù)大廳還將原有的多個部門行業(yè)窗口優(yōu)化整合為單個綜合服務(wù)窗口，并同步推出了預(yù)約辦理、潮汐窗口、延時(shí)服務(wù)等舉措，更好地滿足了企業(yè)和群眾的辦事需求?！庇^山湖區(qū)政務(wù)大廳為民服務(wù)全程代理科副科長付大林介紹道，自今年5月5日正式運(yùn)行一窗通辦‘2+2’服務(wù)模式以來，區(qū)政務(wù)大廳辦事窗口由原來的102個，縮減為68個；并率先在全市實(shí)現(xiàn)公安、交管業(yè)務(wù)深度融合，公安124項(xiàng)事項(xiàng)、交管48項(xiàng)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)一窗通辦。

“窗口調(diào)整后，企業(yè)和群眾辦事只需進(jìn)一扇門、取一個號、到一個窗，就可以辦所有事，節(jié)約企業(yè)、群眾近50%的辦事時(shí)間。”付大林說，截至目前，通辦窗口已辦理各類業(yè)務(wù)36萬余件，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”辦理，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)、群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

窗口工作人員正在辦理業(yè)務(wù)

據(jù)付大林介紹，下一步，觀山湖區(qū)政務(wù)大廳將持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力，緊緊圍繞更加方便企業(yè)、群眾的辦事目標(biāo)，進(jìn)一步打通服務(wù)鏈條，優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)，簡化辦事流程，著力為企業(yè)提供“全過程、一站式”的精細(xì)化服務(wù)，為觀山湖區(qū)努力打造服務(wù)效率最高、管理最規(guī)范、市場最具活力、綜合成本最佳的國內(nèi)一流營商環(huán)境奠定基礎(chǔ)。（作者：鄭坤）