從“好空調，格力造”，到“讓世界愛上中國造”……一句句人們耳熟能詳的廣告語，標示著一家家電企業(yè)成長壯大的足跡，也彰顯了珠海格力電器股份有限公司（以下簡稱“格力電器”）始終不變的高遠追求。

后來者居上。經過30余年的不懈努力，格力電器從一家100多人的小廠，一步步發(fā)展成為扎根家電主業(yè)，兼及智能裝備、新能源等多個領域的制造業(yè)龍頭企業(yè)。

2018年10月，習近平總書記在格力電器考察時指出，中華民族奮斗的基點是自力更生，攀登世界科技高峰的必由之路是自主創(chuàng)新，所有企業(yè)都要朝這個方向努力奮斗。實現中華民族偉大復興宏偉目標時不我待，要有志氣和骨氣加快增強自主創(chuàng)新能力和實力，努力實現關鍵核心技術自主可控，把創(chuàng)新發(fā)展主動權牢牢掌握在自己手中。

5年過去了。盡管遭遇了疫情沖擊，經歷過調整陣痛，也飽受外界非議，今天的格力依然交出了一份“建廠以來效益最好”的答卷：2023年實現營業(yè)總收入2050.18億元，同比增長7.82%；歸母凈利潤290.17億元，同比增長18.41%；基本每股收益5.22元，同比增長17.83%。

“牢記總書記的囑托，我們把創(chuàng)新發(fā)展的主動權牢牢掌握在自己手中，在過去的5年中實現了高質量發(fā)展，書寫了優(yōu)異答卷。我們相信，沿著習近平總書記指引的這條道路堅定走下去，必將創(chuàng)造更加光明的未來，把制造強國的夢想化為現實。”格力電器董事長兼總裁董明珠深有感觸地說。

格力電器總部一景。周龍增攝（中經視覺）

格力電器鈑金車間機器人生產線。周龍增攝（中經視覺）

創(chuàng)新為要

走進格力電器珠?？偛恳粯钦箯d，時尚的產品造型，酷炫的核心技術，豐富的應用場景，令人目不暇接，眼界大開。

可以上下送風，讓體感更舒適的空調；機身上鉛筆不倒、滾筒內氣球不破的凈靜洗衣機；零下5℃不結冰，可持續(xù)保鮮的“魔法”冰箱；可以蒸烤并用的多功能蒸烤箱；甚至還有一支由小機器人組成的樂隊……

在“黑科技”加持下，格力電器產品常做常新，市場越做越大，產品遠銷190多個國家和地區(qū)，全球用戶逾6億。

“一個沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)。一個沒有核心技術的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)?！闭箯d墻上的大字標牌，詮釋了格力產品與技術持續(xù)創(chuàng)新的文化源泉。

黨的十八大以來，供給側結構性改革深入推進，中國制造業(yè)加快“三個轉變”。作為國內首家營收過千億元的專業(yè)化家電企業(yè)，格力電器致力于掌握核心科技，做強做優(yōu)做大，在國際競爭中由跟跑、并跑向領跑轉變，代言中國制造新形象。

大型中央空調設備領域有著“技術高地”之稱，曾長期為約克、特靈、麥克維爾、開利四大外資品牌主導。作為后來者，格力電器強勢進入，奮起直追，迅速攻克了相關技術，打開了市場。目前，格力中央空調服務于全球10萬余項工程，包括眾多大型機場、大型鐵路樞紐、地鐵線路及大型數據中心等。

磁懸浮離心機組是制冷業(yè)尖端技術產品，相較傳統(tǒng)離心機，無需增速齒輪及潤滑，無結構性震動，節(jié)省維護成本，實現穩(wěn)定節(jié)能。2018年，習近平總書記考察格力電器，令技術攻關團隊倍受鼓舞，次年即研發(fā)成功1300冷噸磁懸浮離心機組。

“1300冷噸相當于1300臺1.5匹家用空調的制冷量，再創(chuàng)世界紀錄！機組所用懸浮軸重約五六百斤，不僅要浮起來，還要轉得穩(wěn)，技術難度很高?！备窳﹄娖麟姍C系統(tǒng)研究院陳彬介紹。放眼全球，國外僅一家企業(yè)能夠供應450冷噸以下的小冷量產品。而格力實現了50冷噸至1300冷噸大、中、小冷量磁懸浮壓縮機產業(yè)化。

隨著核心競爭力不斷增強，格力電器更加自信地走出去。產品出口由代工生產向品牌出海轉變，自主品牌產品占比達70%，在中東等地區(qū)廣受歡迎。

進入新時代，家電業(yè)向高水平供需動態(tài)平衡邁進，高質量發(fā)展與高品質生活同頻共振。格力電器以“人民至上、健康至上”為努力方向，著力研發(fā)制造貼近消費者需求、健康節(jié)能舒適、性能國際領先的家電產品，布局多品類，主攻高端化，持續(xù)滿足人民群眾對美好生活的新期待。

在洗衣機領域，成功研發(fā)熱泵洗護機，實現洗烘護“三合一”，37.5℃體感柔烘讓高檔衣物煥然如新，更好滿足衣物除皺護理需求。在冰箱領域，基于寬頻活塞變頻壓縮機推出-38℃超凍技術，相較普通冰箱冷凍能力提升50%，冷凍時間減少60%，快速鎖住水產品等食材營養(yǎng)。在空調領域，首創(chuàng)分布式送風技術并持續(xù)迭代，有效解決長期困擾用戶的“冷風直吹”問題。

用戶痛點就是發(fā)力點，行業(yè)難點也是機會點。傳統(tǒng)礦井制冷設備降溫除濕效果差，井下工人常常近乎裸身上班。格力電器投入1.7億元研發(fā)費用，突破礦井惡劣環(huán)境下的制冷難題，制造出能使工作面降溫10℃、濕度降低30%的新型深部礦井工作面成套制冷設備，為千米之深的礦井送去清風涼意。該技術成功應用于平煤集團、神火集團等礦山后，全國各地礦山的新訂單紛至沓來。

創(chuàng)新決勝未來。作為創(chuàng)新主體，格力電器探索形成了一套務實管用的研發(fā)體制機制。

一是聚集創(chuàng)新資源，構建高水平研發(fā)平臺。

格力電器在總部層面搭建了以國家級科研平臺為依托的多層次、高水平研發(fā)平臺體系，圍繞新能源環(huán)境、智能裝備、冷凍冷藏、洗滌等技術建設了16個研究院、152個研究所、1411個實驗室以及1個國家重點實驗室。擁有全球最大的空調研發(fā)中心，包括5個國家級科研平臺、1個院士工作站。

通過高水平研發(fā)平臺建設，全面匯聚創(chuàng)新資源，基礎研究和應用研究并舉，有力支撐企業(yè)自主創(chuàng)新活動的開展?！霸诳照{領域，格力實施全產業(yè)鏈研發(fā)布局，堅持技術引領。”格力電器機電研究院魏會軍認為，研發(fā)力量集中在總部而不是分散在各分廠，技術協同更高效，體系賦能更充分。一項技術在某類產品上用好了，馬上可以移植到其他品類。相互借鑒，取長補短，又會產生更多的技術創(chuàng)新火花。

二是遵循創(chuàng)新規(guī)律，完善流程管理。

科研攻關往往具有長期性和不確定性，且越是核心技術、前沿領域就越需要基礎研究支撐。相較于一些企業(yè)研發(fā)以預算為導向，熱衷于“短平快”，格力電器堅持長期主義，遵循創(chuàng)新規(guī)律，研發(fā)費用按需投入，不設上限。很多重大創(chuàng)新成果都是“十年磨一劍”。僅以光伏空調研發(fā)為例，研發(fā)團隊開會討論達600余次，試驗燒毀的電機難以計數，屢敗屢戰(zhàn)終于實現“全球首創(chuàng)”。

“只要方向定好了，公司在設備資源和人員投入上很給力，我們只管專心去干，搞研發(fā)是很舒服的事?！焙芏嗫蒲腥藛T有著這樣的感慨。自由背后也有規(guī)矩。格力逐步構建起較為完善的研發(fā)流程管理制度，形成了“產品規(guī)劃—研究開發(fā)—中間試驗”三大技術創(chuàng)新子體系，建立了“五方提出—三層論證—四道評審”的研發(fā)管理流程。

三是堅持自主培養(yǎng)，打造人才高地。

人才是創(chuàng)新的第一資源。目前，格力電器科技研發(fā)人員突破1.2萬人，科技人才及技工人才占比超過65%。格力堅持人才自主招聘、自主培養(yǎng)。近年來每年都要招聘兩三千名大學畢業(yè)生，充實技術、管理隊伍?！巴葪l件的大學畢業(yè)生進格力，從事技術崗工資高于管理崗1000元，專業(yè)晉升通道也很暢通，讓科研人員有盼頭、有干勁?！备窳﹄娖魅肆Y源部梁海雄介紹，公司內部還設立了科技進步獎，對創(chuàng)新成果的關鍵核心人員進行重獎。

搭建人盡其才的大舞臺，營造“只要你想干，就給你機會”的創(chuàng)新氛圍。格力電器家用空調技術部的何振健是2020年珠海市產業(yè)青年優(yōu)秀人才獲得者，他帶領團隊研發(fā)出分布式送風技術等多項技術成果，獲授權專利近百項。他表示，“相較于一些企業(yè)，青年人在這里有更多探索、創(chuàng)新的空間”。

在自主創(chuàng)新的道路上，格力持續(xù)用力，收獲頗豐。有關部門數據表明，格力電器是唯一一家連續(xù)7年進入中國發(fā)明專利授權量前十的家電企業(yè)。截至2024年4月，累計獲得國內外發(fā)明專利授權21638件。同時，建立超過14000份企業(yè)標準，向產業(yè)鏈輸出近4000項格力零部件標準。近5年提出國際國外標準48項。

今年4月，在第49屆日內瓦國際發(fā)明展上，格力電器摘得一金一銀一銅。其中，“全域養(yǎng)鮮冰箱”項目榮獲金獎。

固鏈拓新

造出好空調，質量是關鍵。正是在追求“零缺陷”的過程中，格力人深知：只有掌控核心部件，才能真正確保產品質量。

壓縮機是空調的心臟。為補上產業(yè)鏈上的這個關鍵環(huán)節(jié)，2004年，格力電器收購珠海凌達壓縮機廠。此后，又在總部層面設立機電技術研究院，專司壓縮機技術研發(fā)。

2022年，針對中東地區(qū)最高溫度達60攝氏度的高溫環(huán)境，格力電器研發(fā)了高溫制冷增焓轉子壓縮機應用于眾多空調機型上，廣受客戶青睞。

全球壓縮機行業(yè)正處于新一輪洗牌期?！?023冷凍年度凌達空調壓縮機總銷量同比增幅兩位數以上，2024年產能預計突破7200萬臺?！绷柽_壓縮機的李建民介紹。2018年開始，凌達壓縮機除了內供格力，還開始供應其他空調企業(yè)。由于產品品質過硬，保供及時有力，市場銷路越來越廣。

深耕核心部件板塊，格力電器全資子公司凌達壓縮機、凱邦電機、新元電子的產能、質量、性能居行業(yè)前列。通過上下游產業(yè)合理布局，確保了供應鏈體系的健全、穩(wěn)定、高效，實現了空調由組裝到全鏈條制造的跨越。

立足家電主業(yè)，發(fā)揮技術優(yōu)勢，格力的多元化之路向著更加廣闊的領域延伸。

2012年，格力電器開始推進大規(guī)模生產自動化改造。不料，很快就遭遇上游裝備受制于人的問題：進口注塑機械手，想申請開放端口就得加收開口費；進口高端機床，在應用場景上有著嚴格的限定……

哪里有需求，就在哪里發(fā)力。2013年，格力宣布向高端裝備領域進軍；2015年，珠海格力智能裝備有限公司正式成立；2022年，總投資10.8億元的格力智能裝備三溪智慧產業(yè)園投產。如今，格力智能裝備產品覆蓋工業(yè)機器人、數控機床、智能物流倉儲、工業(yè)自動化等10多個領域，提供超百種規(guī)格產品，服務上千家行業(yè)客戶。

走進位于珠海香洲三溪的格力智能裝備智慧產業(yè)園機器人制造中心，只見不同種類、不同規(guī)格的機器人有序集結，場面蔚為壯觀。水平多關節(jié)機器人小巧靈活，正在列隊操練，接受運動軌跡檢測；高負載機器人身強力壯，最大承重能力可達600公斤，在檢測合格后整裝待發(fā)。工作人員介紹，格力已完成四大系列近30款工業(yè)機器人產品開發(fā)，適應于多種條件下的工業(yè)使用場景。

“根據電池產線工藝需要，我們用了近1年時間，在中小負載機器人領域實現末端關節(jié)全RV結構小型化，研發(fā)出GR35/1.8機器人，大幅提高該負載等級機器人末端的抗沖擊性，整機剛性提高18%以上?！备窳χ悄苎b備機器人業(yè)務負責人介紹，此前，一些扭矩要求非常高的應用場合，只能選擇抗沖擊性強的進口品牌機器人。格力另辟蹊徑，產品達到同等使用要求，價格則大幅降低。

數控機床被譽為“工業(yè)母機”，精度要求高，制造難度大，是一個國家工業(yè)發(fā)展水平的重要標志。在格力智能裝備智慧產業(yè)園數控機床加工中心，記者看到，碩大的床身安放在黝黑的大理石礦物鑄件上，內部應用雙主軸雙工位結構，可同時加工一個產品或分別加工不同產品?！斑@臺機床應用于電池底盤加工及汽車外飾條、行李架加工，最大可加工4.5米長產品，最高移動速度達每分鐘80米，比傳統(tǒng)機床效率提高60%?！闭f起機床的性能，工作人員頗為自豪。

在格力智能裝備推出的系列數控機床產品中，可用于加工復雜曲面材料的五軸聯動數控機床最為高端，被譽為“皇冠上的明珠”。2017年6月，他們自主研發(fā)出首臺五軸機床GA—F500，重復定位精度達到5微米，并成功應用于格力空調葉輪及風葉的生產加工，擺脫了對外資品牌的依賴。2019年發(fā)布的五軸聯動加工中心GA—F350，重復定位精度達到2微米。此后，又推出高速直驅橋式龍門加工中心GA—FM3020，獲2023年紐倫堡國際發(fā)明展銀獎。

一臺價值百萬元的高端數控機床，直線電機、伺服驅動器、數控系統(tǒng)和電主軸四大部件是核心，約占總成本的40%。格力電器裝備動力技術研究院崔中介紹，格力數控機床堅持采用自制直線電機，速度快，精度高，加工效率為采用絲桿方式的傳統(tǒng)機床兩倍以上。格力電器自制的電主軸轉速達每分鐘2.4萬轉至4萬轉，性能指標與國際品牌相當。“電主軸集電機、機械、傳感器于一體，約有80種零部件，裝配后要達到1個微米精度才能出廠，這已是現有設備的極限。去年10月，格力電主軸已對外供貨。目前，我們正在解決高精密部件量產中加工與裝配一致性問題，努力實現增產提效。”崔中說。

格力智能裝備的異軍突起，得益于產學研用相結合，廣泛調動各種資源補短鍛長，形成差異化優(yōu)勢。在電機方面，與哈爾濱工業(yè)大學合作；在數控系統(tǒng)方面，采用華中數控、西門子等國內外廠商的成熟產品。為實現新產品新技術市場闖關，格力先內后外，穩(wěn)扎穩(wěn)打。自產智能裝備在格力內部的應用場景達上千個。通過大量實戰(zhàn)應用，研發(fā)、制造團隊積累了寶貴經驗，不斷改進提高，自產智能裝備不僅用得上，而且用得好。

如今，智能裝備成為格力新增長點，成功打入北美、歐洲高端市場，提升了公司在海外市場影響力。負責格力智能裝備產品項目的莫玉麟介紹，目前格力數控機床外供比例達75%以上，新能源車零部件加工設備已經占到數控機床產量的70%，2023年有六成產品銷往國內外市場。

發(fā)力新賽道，拓展新空間，格力電器寓專業(yè)化于多元化，正在由專業(yè)化空調企業(yè)發(fā)展成為多元化、科技型的全球工業(yè)制造集團。由于業(yè)務板塊關聯度高，相互支撐作用強，不僅促進主業(yè)高質量發(fā)展，也打開了發(fā)展空間。從“好電器格力造”到“好裝備格力造”，新的產業(yè)版圖已然成型。

向綠而行

在珠海格力總部園區(qū)一角，有一處占地500平方米，由22個集裝箱搭建而成的“光伏未來屋·直流社區(qū)”。一間間小屋的屋頂上裝著光伏板，室內分別按照普通住宅、酒店、辦公室等場景布置，冰箱、風扇、電視等家電一應俱全，且采用的是小巧的孔型低壓插頭。

“經過專門設計和改造，社區(qū)的日常照明和大多數家電運行，用的是光伏板發(fā)出的低壓直流電?！备窳π履茉喘h(huán)境技術研究院龔韻遙介紹說，清潔能源點亮綠色生活，既時尚又經濟。

空調是家電中的耗電大戶，格力電器較早就開始了節(jié)能降碳探索。2012年啟動的“光伏空調”項目，顛覆性地將空調從傳統(tǒng)高耗能用電設備打造成發(fā)用一體化設備，實現清潔光伏發(fā)電、高效空調節(jié)電、智慧IEMS管電，減少了空調的市電使用量。2013年，格力推出國際領先的光伏直驅離心機系統(tǒng)，實現了光伏發(fā)電和大型中央空調的無縫融合。

光伏發(fā)電具有不穩(wěn)定性和不可控性。“電力調節(jié)離不開儲能。我們在光伏直驅的基礎上，開放安全儲能接入，研發(fā)‘多元多端換流技術’，推出了光儲空調系統(tǒng)。”國創(chuàng)能源互聯網創(chuàng)新中心（廣東）有限公司王京介紹。光儲空調系統(tǒng)可實現光伏就地消納、電力削峰填谷、系統(tǒng)離網運行，能幫助建在用戶側的分布式新能源減少或擺脫電網依賴，成為城市緩解電力高峰期錯峰限電問題的有效方案。至此，格力向“零碳”夢想邁出了堅實一步。

有研究表明，制冷業(yè)能耗占社會能耗15%，空調負荷占建筑尖峰負荷的30%至50%，空調降耗是建筑節(jié)能關鍵?！半p碳”背景下，格力聚力節(jié)能環(huán)保，加快綠色發(fā)展。

目前，在格力電器44項國際領先技術中，有41項與綠色節(jié)能相關。

2023年杭州亞運會是對格力電器10多年來綠色節(jié)能技術成果的一次集中“檢閱”——之江大地的光，化作綠色電能，扮靚了流光溢彩的“大蓮花”（杭州奧體中心體育場）。王京介紹，他們以光儲直柔等空調綠電技術為支撐，推動多款高效節(jié)能產品的落地，為場館、園區(qū)和變電站等提供綠色能源綜合解決方案。

與產品低碳化同步推進的，是生產過程的綠色化。依托在智能裝備領域的技術優(yōu)勢，格力立足自主創(chuàng)新，以高標準打造“黑燈工廠”。

在遠離珠海市區(qū)的高欄港，一片現代化工業(yè)園區(qū)在海邊灘涂地上拔地而起，這里就是歷時兩年多基本建成的珠海格力電器智能制造示范工廠。工廠一期以總裝分廠為中心，鈑金注塑等四大配套分廠環(huán)繞，物資大環(huán)線串連各區(qū)，各類機器人在廠區(qū)繁忙運轉。相較傳統(tǒng)工廠單套空調產線需上百位工人，這里僅需設備維保、質量管控和巡檢等極少數員工，生產效率卻提升86%。

“今日光伏發(fā)電29242千瓦時，光伏用電29242千瓦時；儲能今日充電5300千瓦時，放電3600千瓦時；園區(qū)今日碳減排17噸……”在智能制造示范工廠的控制中心，工作人員一邊緊盯大屏上滾動的用能、排放等指標數據，一邊留意手機上的壓力報警通知，隨時進行監(jiān)測和處置。

這是格力局域能源互聯網系統(tǒng)（G—IEMS）在智能制造示范工廠的一個應用場景?！巴ㄟ^這個系統(tǒng)，不僅可以實時了解、管控能源運行情況，還有助于打通能源全周期全鏈路全生態(tài)，提供智慧能源整體解決方案，推動能源產業(yè)向清潔化、智能化邁進。”工藝設備部員工畢占說。

廠區(qū)沒有地面物流，傳輸動線簡單清潔；排產指令直達機臺，市場響應更加及時；自動檢測、智能追溯，產品合格率再獲提升……“這個項目總投資150億元，軟硬件自研自用，智能制造一步到位。通過業(yè)務升級、技術升級、組織升級和生態(tài)升級，實現了全面智能化、全面數字化、全面連接化、全面自動化”，細數這座新型工廠的諸多亮點，籌備組負責人陳政華十分自豪。不久前，該工廠入選2023年度國家智能制造示范工廠。

從供應到生產，從消費到回收，格力電器積極打造全鏈路綠色低碳閉環(huán)體系。在再生資源板塊，格力較早開展了綠色回收利用研究，重點圍繞廢舊電子電器拆解、家電回收體系建設、回收利用技術創(chuàng)新推進低碳減排。

2010年起，格力電器先后在長沙、鄭州、石家莊、蕪湖、天津和珠海建立六大再生資源基地。格力廢舊家電綠色無害化處理量多年位居行業(yè)前三。截至2023年底，格力再生資源累計回收拆解處理廢舊電子電器產品5664萬多套（臺），實現銅、鐵、鋁等主要金屬循環(huán)利用85萬多噸。據估算，格力電器的資源再生累計實現減排二氧化碳87.61萬噸。

為響應國家推動大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新的號召，4月28日，格力電器宣布將“投入30億元回贈格力用戶，啟動大型以舊換新活動”。參與活動的空調舊機拆運免費，不限品牌，根據不同型號消費者最高可補貼1000元。

因時而變

雖然首戰(zhàn)抖音直播出師不利，銷售額僅23萬元，但二戰(zhàn)快手直播、三戰(zhàn)京東直播很快扭轉局勢，銷售額分別達到3.1億元、7億元……2020年，66歲的董明珠出現在直播間，創(chuàng)下了全年“13場直播、476.2億元”的銷售紀錄。

危機也是轉機。2020年初，受疫情防控等因素影響，空調終端市場銷售幾近停滯，有一個月格力電器幾乎沒有銷售收入。轉戰(zhàn)線上刻不容緩?！颁N售女王”親自上陣直播，不僅是為了拉動線上銷售，更是吹響了格力營銷體系轉型集結號。

長期以來，線下龐大的經銷商隊伍構建起格力拓展市場的強大力量，成就了其空調王者地位。然而，優(yōu)勢有時也會變成劣勢，拖累企業(yè)的發(fā)展。格力挺進“新零售”，可謂是負重前行，顧忌頗多。因此，必須堅持穩(wěn)中求進，先立后破。

事實上，銷售模式創(chuàng)新一直伴隨著格力電器成長。1994年，“銷冠”出身的董明珠升任格力電器經營部部長，當時就堅決提出并實施“先款后貨”模式，直指庫存積壓、銀行追債等問題。第二年，格力電器的營業(yè)收入增長了600%。1997年，格力第一家銷售公司成立，開創(chuàng)新的營銷模式，較好地解決了市場和價格混亂的局面，使空調銷售得以快速、有序發(fā)展。2004年，格力電器與國美決裂，不僅沒有影響營收，更借機打造出一支戰(zhàn)斗力極強的專賣店隊伍。

一定程度上說，格力多年穩(wěn)居空調行業(yè)第一，在銷售環(huán)節(jié)靠的就是“淡季返利”和出讓股份等手段緊緊擁抱經銷商。這種產銷緊密融合的模式，使經銷商變成了自家人，成為生產廠家的堅實后盾。

然而，隨著家電業(yè)進入存量發(fā)展階段，市場形勢劇變，產品供大于求，消費者擁有了主導權?？照{不再奇貨可居，以往線下渠道大舉囤貨，借著“五一”“十一”大批出貨的好日子一去不復返。隨著流量碎片化、渠道多元化、促銷常態(tài)化，空調企業(yè)惟有直面消費者，營銷精準高效，才能在行業(yè)內卷中贏得主動。

變革又一次迫在眉睫。從2020年第二季度開始，格力電器在全國范圍內推行“新零售”營銷模式，主要舉措包括試水直播帶貨、建設線上“格力董明珠店”及線下體驗店。2022年3月，格力電器正式成立數字化渠道管理部，推行云網批改革，即從線上批發(fā)、由格力總部統(tǒng)籌發(fā)貨到銷售終端。

在珠海格力總部，透過落地大玻璃窗，每天都能看到主播們活躍的身影。這里共設有5個直播間，每天9時開播，到24時結束。在整個格力體系，像這樣的直播間有近百個，形成了龐大的直播矩陣。

“總部的直播間大多以企業(yè)展示和介紹‘黑科技’等形式切入，并不是單純的‘帶貨’，主要讓消費者能夠更多地了解到企業(yè)文化?！备窳﹄娮由虅沼邢薰镜闹焓|聰告訴記者，2023年“雙11”期間，格力冰箱和洗衣機品類的直播銷售額同比上一年增長8%，令人振奮。

渠道改革已初步見效。格力電器2023年報顯示，運營效率提升為毛利率改善增添了動力。2019年以來，格力通過縮減渠道層級、落地線上線下融合的新零售模式等策略，持續(xù)推進渠道改革，目前改革效果逐步顯現，受益于更扁平化的渠道模式和以銷定產的生產方式，公司生產銷量和渠道周轉效率得以提升、渠道環(huán)節(jié)的利潤損耗有所減少，給整體毛利潤的改善提供了基礎。

從1997年建立湖北銷售公司至今，格力電器擁有27家區(qū)域銷售公司，布局了超過3萬家專賣店、6萬家服務網點。“這些年來，格力線下門店吸納了上百萬人就業(yè)，構建起高效聯系消費者的線下渠道，同時規(guī)范了空調市場的競爭秩序。如今，這個龐大的經銷網絡面臨新的挑戰(zhàn)，格力選擇與他們站在一起。”董明珠說，改革不是要消滅誰、取代誰，而是要大家一起轉變觀念，協同推進轉型、努力實現共贏。

渠道形態(tài)不斷演進，企業(yè)發(fā)展永不止步。但無論市場如何變幻，決定企業(yè)發(fā)展的關鍵因素還是產品質量和服務。惟有向用戶提供一流產品和服務，企業(yè)方能立于不敗之地。

2005年，格力電器首次提出“家用空調6年免費包修”，開啟了行業(yè)先例。彼時，連格力內部很多人都認為做不到，6年之后積累的索賠和維修費，會讓企業(yè)難以承受。事實證明，“6年免費包修”承諾不僅倒逼格力的產品質量越來越好，還帶動其他廠家紛紛跟進，促進整個行業(yè)服務的提升。2021年，格力再次先行一步，作出“10年免費包修”的承諾，進一步彰顯了格力對自身產品品質的底氣。中國標準化研究院2022年年底發(fā)布的滿意度調查結果顯示，格力電器的顧客滿意度、忠誠度連續(xù)12年保持行業(yè)第一。

以文化人

在我國家電業(yè)，格力極具個性，也不乏爭議，是“你可以不喜歡，但絕不能不重視”的存在。

在眾說紛紜之中，如何撥開迷霧，讀懂格力？惟有從企業(yè)文化入手，探尋“格力現象”的本源。文化基因與生俱來，塑造過往，預示未來，可以直達一個企業(yè)的本質。

從調研的情況看，格力的企業(yè)文化可以用四個關鍵詞來概括。

一是國企底色。

格力電器走過了33年歷程，前28年屬于國企。2019年，格力深化混改，引入投資基金高瓴資本，國資不再控股。自此，格力進入無控股股東、無實際控制人階段。盡管企業(yè)身份變了，但家國情懷、責任擔當始終不變。

“對于國家和社會而言，企業(yè)就如同置身其中的一個細胞。要實現經濟高質量發(fā)展，每一個企業(yè)都要努力成為健康的細胞，擔負起促進時代發(fā)展的社會責任。”董明珠在接受媒體采訪時多次表示。

2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)。緊急關頭，格力勇挑重擔?；鹚俳M建空調搶裝隊，不眠不休地完成了火神山和雷神山醫(yī)院的空調安裝及調試工作；僅用10余天就開發(fā)出口罩機生產線、體溫槍模具、核酸采樣工作站等關鍵設備，以滿足防疫物資生產需要……

格力電器在加快發(fā)展中堅持黨建引領，完善公司治理。2021年，在慶祝中國共產黨成立100周年之際，格力電器黨委被授予“全國先進基層黨組織”稱號。始終堅持經濟效益和社會效益相統(tǒng)一。守法經營，照章納稅，成為地方經濟的頂梁柱。堅決落實國家有關政策，持續(xù)穩(wěn)崗拓崗，疫情期間堅持不裁員，保障員工年終獎正常發(fā)放。堅持以人為本，關愛員工，服務員工，黨委、工會、團委、老兵服務中心等悉心為不同群體排憂解難，帶來組織的溫暖。

“在格力，不會出現職工沒錢治病的情況?！备窳﹄娖鞴撠熑嗽S鵬介紹，格力建立了陽光互助基金制度，職工每月繳納6元錢就可以實現本人、配偶和未成年子女的醫(yī)保報銷兜底。

格力總部擁有309輛通勤班車，號稱珠海市的“第二公交”——覆蓋面廣、路線眾多，在珠海、中山不少小區(qū)設有站點。

二是求實風格。

無論是出席項目簽約儀式，還是會見來訪嘉賓，格力電器黨委書記張偉總習慣于穿一身夾克式工裝出場，在一眾西裝革履中頗為顯眼?！肮ぱb就是格力的正裝，穿什么不重要，產品做得好就行。”張偉解釋說，“格力文化注重求真務實，什么都要實打實，不做表面功夫。像我們領導班子開會，從董總開始，誰都沒有一頁講話稿，沒有一句虛話，坐下來就直奔問題，說說怎么看、怎么辦。”

“做誠實人、說老實話、干踏實事”，求實文化在格力電器根深蒂固?！白龅谋日f的好，說的比寫的好”，有格力人如是自嘲。

格力的求實風格體現在對產品質量的較真上。對于空調虛標能效現象，格力不僅不跟風學樣，而且公開舉報，堅決斗爭。打鐵還得自身硬?！翱照{面板不僅正面要完美，背面的涂漆也必須完美，不能有一點紋路。其實消費者根本看不到背面，也絲毫不影響使用，但我們車間絕不允許這種瑕疵存在。”朱蕓聰告訴記者，他曾是一名注塑工藝員，車間質檢總是重點盯著那些“看不見”的地方。

求實風格還體現在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上。實體經濟是發(fā)展的根基。格力電器扎根制造業(yè)，苦練內功，爬坡過坎，不搞投機取巧、脫實向虛。2007年前后，有專家授課時鼓勵企業(yè)抓住“微笑曲線”兩頭，似乎作為曲線底部的制造環(huán)節(jié)不那么重要了。“這不行啊！技術和營銷這兩頭當然要抓，但是沒有生產能力的支撐，微笑曲線就笑不起來了。”董明珠認定，重資產投入雖有風險，但制造業(yè)不可或缺，決不能怕吃虧，更不能投機取巧。

三是極致追求。

從事制造業(yè)，是一場“沒有終點的長跑”。董明珠說，“進步永無止境。當你站在山頂上，你的頭頂還有星空”。

“2009年，有一批產品被召回，雖然故障率只有千分之一，但卻是由于人為疏忽造成的，這在格力是不可原諒的。”時任質量控制部部長的方祥建說。當天，他就被撤職了。

經過持續(xù)改進、不懈努力，5年后的方祥建“官復原職”，后又晉升為主管質量的副總裁。與此同時，格力電器質量管理體系不斷精進。2014年，格力“T9全面質量控制模式”獲得中國質量協會質量技術獎一等獎；2018年，格力“完美質量”管理模式成果獲得第三屆中國質量獎；2023年，董明珠榮獲中國標準創(chuàng)新突出貢獻獎。

超越自我、挑戰(zhàn)極限，是格力電器企業(yè)文化的內在要求。目前，凌達壓縮機不良率穩(wěn)定在百萬分之二，而行業(yè)平均水平在百萬分之四十到五十之間?！半m然已趨近于0，但還沒達到0，還有進步的空間。下一步我們爭取將不良率的統(tǒng)計單位由百萬級的ppm降至十億級的ppb?！崩罱裾f。

四是網紅氣質。

董明珠是企業(yè)家，也是社會活動家。從2003年當選第十屆全國人大代表開始，迄今已連任5屆。作為人大代表，她認真履職，積極建言，先后提出意見建議超過90份，其中一些建議頻頻登上網絡熱搜榜。

記者的追捧、輿論的聚焦，為董明珠樹立了敢說敢干的人設，加之出身基層、奮斗躍遷的勵志故事，很對當下年輕人的意趣。于是，作為網紅的董明珠給格力電器做足了免費廣告，帶來了巨大流量。但有時也難免陷于輿論旋渦，引發(fā)爭議。典型的如10年前她與小米雷軍的“十億賭約”，一時間網論蜂起。

當格力電器撞上直播帶貨風口之時，流量變銷量，真金白銀滾滾而來。產品暢銷之外，企業(yè)也有了網紅光環(huán)加持——不少年輕人直言：就是沖著董總加入格力隊伍的。

如何看待格力的網紅氣質？一些業(yè)內專家在接受記者采訪時認為，理性來看，格力電器作為一家制造業(yè)企業(yè)，興衰成敗主要取決于核心競爭力的強弱，取決于其對新技術新業(yè)態(tài)的把控能力，取決于其對于用戶需求的響應速度，而網絡輿情對其經營影響有限。消費者是否購買格力空調，更重要的還要看空調自身的品質與服務。

盡管如此，作為制造業(yè)領軍企業(yè)，格力與其他公眾公司一樣，都面臨著如何講好企業(yè)發(fā)展故事、塑造良好公眾形象的課題。穩(wěn)妥應對網絡輿情，及時消除公眾疑慮，讓大眾更好地認識和理解企業(yè)文化與發(fā)展愿景，就能為打造卓越品牌創(chuàng)造有利輿論環(huán)境，助力企業(yè)實現從產品制造、科技進步到管理水平的全面升級和蛻變，成為一家創(chuàng)造“美好生活”的“美好企業(yè)”。

逐夢百年品牌，格力還在路上。道阻且長，行則將至。行而不輟，未來可期。

（調研組成員：張曙紅 張建軍 周 雷 李 哲 喻 劍 姚 進）